در بسیاری از کسبوکارها، تمرکز اصلی روی جذب مشتری جدید است؛ تبلیغات، شبکههای اجتماعی، کمپینهای فروش، تماسهای بازاریابی و پیشنهادهای ویژه، همه برای این طراحی میشوند که مشتری تازه وارد کسبوکار شود.
اما یک سؤال مهم وجود دارد: بعد از اینکه مشتری اولین خرید را انجام داد، چه اتفاقی میافتد؟
اگر مشتری دوباره برنگردد، هزینه جذب او فقط برای یک خرید مصرف شده است. اما اگر همان مشتری دوباره خرید کند، برند را به دیگران معرفی کند و در طول زمان ارتباط خود را با کسبوکار حفظ کند، ارزش واقعی او چند برابر میشود.
اینجاست که نرمافزار باشگاه مشتریان یا Customer Loyalty Program Software اهمیت پیدا میکند.
نرمافزار باشگاه مشتریان ابزاری است که به کسبوکارها کمک میکند مشتریان خود را بهتر بشناسند، برای خریدهای بعدی به آنها انگیزه بدهند، پاداش و امتیاز تعریف کنند، کمپینهای وفاداری اجرا کنند و نرخ خرید مجدد را افزایش دهند.
باشگاه مشتریان چیست؟
باشگاه مشتریان برنامهای است که با هدف حفظ مشتریان فعلی و تشویق آنها به خرید مجدد طراحی میشود. در این برنامه، مشتری در ازای خرید، مراجعه، معرفی دوستان، ثبتنام، تکمیل پروفایل یا انجام رفتارهای مشخص، امتیاز، تخفیف، پاداش یا مزایای ویژه دریافت میکند.
برای مثال:
مشتری بعد از هر خرید امتیاز میگیرد.
بعد از رسیدن به یک امتیاز مشخص، تخفیف دریافت میکند.
در روز تولد خود هدیه یا پیشنهاد ویژه میگیرد.
با معرفی دوستان، پاداش دریافت میکند.
با خریدهای بیشتر به سطح بالاتر عضویت میرسد.
مشتریان وفادار زودتر از دیگران به پیشنهادهای ویژه دسترسی پیدا میکنند.
هدف باشگاه مشتریان این است که رابطه بین کسبوکار و مشتری فقط به یک خرید محدود نشود، بلکه به یک ارتباط بلندمدت و سودآور تبدیل شود.
نرمافزار باشگاه مشتریان چیست؟
نرمافزار باشگاه مشتریان سیستمی است که طراحی، اجرا، مدیریت و تحلیل برنامههای وفاداری مشتری را سادهتر میکند.
در گذشته، بسیاری از برنامههای وفاداری با کارتهای کاغذی، مهر، دفترچه یا فایلهای دستی اجرا میشدند. اما این روشها محدودیتهای زیادی داشتند؛ مثل گم شدن اطلاعات، نبود گزارش دقیق، تقلب، سختی پیگیری و ناتوانی در تحلیل رفتار مشتری.
نرمافزار باشگاه مشتریان این فرآیند را دیجیتال و قابل مدیریت میکند. کسبوکار میتواند در یک سیستم مشخص کند مشتریان چگونه امتیاز بگیرند، چه زمانی پاداش دریافت کنند، کدام مشتریان فعالتر هستند و کدام کمپینها بیشترین تأثیر را دارند.
در یک نرمافزار باشگاه مشتریان، معمولاً اطلاعاتی مثل تاریخچه خرید، تعداد مراجعات، امتیازها، پاداشها، سطح عضویت، علاقهمندیها و میزان تعامل مشتری ثبت میشود.
چرا باشگاه مشتریان برای کسبوکار مهم است؟
بسیاری از کسبوکارها هزینه زیادی برای جذب مشتری جدید پرداخت میکنند، اما برنامه مشخصی برای حفظ مشتریان فعلی ندارند. در حالی که مشتریان فعلی معمولاً شناخت بیشتری از برند دارند، راحتتر خرید میکنند و در صورت رضایت، میتوانند دوباره و دوباره به کسبوکار برگردند.
۱. افزایش خرید مجدد
مهمترین هدف باشگاه مشتریان این است که مشتری دوباره خرید کند. وقتی مشتری بداند با هر خرید امتیاز میگیرد یا به پاداش نزدیکتر میشود، احتمال بازگشت او بیشتر میشود.
برای مثال، اگر یک کافه اعلام کند «با هر ۹ خرید، قهوه دهم رایگان است»، مشتری انگیزه بیشتری دارد برای خریدهای بعدی هم همان کافه را انتخاب کند.
۲. افزایش وفاداری مشتری
وفاداری یعنی مشتری فقط به خاطر قیمت کمتر سراغ رقیب نرود. وقتی مشتری احساس کند برای کسبوکار ارزشمند است و مزایای اختصاصی دریافت میکند، ارتباط احساسی و رفتاری قویتری با برند پیدا میکند.
باشگاه مشتریان میتواند این حس را تقویت کند.
۳. شناخت بهتر مشتریان
نرمافزار باشگاه مشتریان فقط ابزار تخفیف نیست؛ یک منبع داده ارزشمند است. با این سیستم میتوان فهمید:
- کدام مشتریان بیشتر خرید میکنند؟
- چه محصولاتی محبوبتر هستند؟
- چه مشتریانی مدتی است خرید نکردهاند؟
- چه کمپینهایی باعث بازگشت مشتری شدهاند؟
- کدام پیشنهادها بیشترین نرخ استفاده را داشتهاند؟
این اطلاعات به مدیران کمک میکند تصمیمهای دقیقتری بگیرند.
۴. کاهش وابستگی به تبلیغات پرهزینه
جذب مشتری جدید معمولاً هزینهبر است. تبلیغات کلیکی، کمپینهای شبکه اجتماعی، تخفیفهای سنگین و فعالیتهای بازاریابی همیشه هزینه دارند.
اما حفظ مشتریان فعلی معمولاً اقتصادیتر است. اگر باشگاه مشتریان درست طراحی شود، میتواند بدون نیاز به تبلیغات سنگین، مشتریان قبلی را دوباره فعال کند.
۵. افزایش معرفی مشتریان جدید
مشتریان وفادار میتوانند بهترین بازاریابهای برند باشند. اگر در باشگاه مشتریان برای معرفی دوستان یا ثبتنام مشتری جدید پاداش تعریف شود، مشتریان فعلی انگیزه بیشتری برای معرفی کسبوکار پیدا میکنند.
تفاوت باشگاه مشتریان با CRM چیست؟
باشگاه مشتریان و CRM به هم نزدیک هستند، اما دقیقاً یک چیز نیستند.
CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری، سیستم گستردهتری برای مدیریت ارتباطات، فروش، پیگیریها، فرصتها، سوابق مشتری، خدمات پس از فروش و تعاملات سازمان با مشتری است.
اما باشگاه مشتریان بیشتر روی وفادارسازی، پاداش، امتیازدهی، خرید مجدد و حفظ مشتری تمرکز دارد.
به زبان ساده:
CRM کمک میکند مشتری را مدیریت و پیگیری کنید.
باشگاه مشتریان کمک میکند مشتری را حفظ و به خرید مجدد تشویق کنید.
بهترین حالت زمانی است که باشگاه مشتریان از CRM جدا نباشد. وقتی اطلاعات خرید، تماسها، علاقهمندیها، شکایات، امتیازها و کمپینها در یک سیستم یکپارچه ثبت شود، کسبوکار میتواند تجربه بهتری برای مشتری طراحی کند.
بیشتر بخوانید : نرم افزار Crm اودوو
قابلیتهای مهم نرمافزار باشگاه مشتریان
یک نرمافزار باشگاه مشتریان خوب باید فقط امکان ثبت امتیاز نداشته باشد، بلکه باید بتواند تجربه مشتری، مدیریت پاداش و تحلیل دادهها را پوشش دهد.
۱. ثبت و مدیریت اعضا
اولین قابلیت، ثبت اطلاعات اعضای باشگاه مشتریان است. این اطلاعات میتواند شامل نام، شماره تماس، ایمیل، تاریخ تولد، شهر، تاریخ عضویت، سطح عضویت، امتیازها و تاریخچه خرید باشد.
هرچه دادهها دقیقتر باشند، امکان طراحی کمپینهای هدفمندتر بیشتر میشود.
۲. امتیازدهی به مشتریان
سیستم باید بتواند بر اساس رفتار مشتری امتیاز تعریف کند. برای مثال:
- امتیاز برای هر خرید
- امتیاز بر اساس مبلغ خرید
- امتیاز برای مراجعه مجدد
- امتیاز برای معرفی دوستان
- امتیاز برای ثبتنام
- امتیاز برای تکمیل پروفایل
- امتیاز برای خرید محصول خاص
امتیازدهی باید ساده و قابل فهم باشد. اگر مشتری نداند چگونه امتیاز میگیرد یا چگونه از آن استفاده میکند، برنامه وفاداری موفق نخواهد شد.
۳. تعریف پاداش و تخفیف
نرمافزار باید امکان تعریف انواع پاداش را داشته باشد، مانند:
- تخفیف درصدی
- تخفیف مبلغی
- هدیه رایگان
- ارسال رایگان
- خدمات ویژه
- کوپن خرید
- پیشنهاد تولد
- دسترسی زودتر به فروش ویژه
- پاداش معرفی دوستان
پاداش باید برای مشتری جذاب باشد و برای کسبوکار هم از نظر مالی منطقی بماند.
۴. سطحبندی مشتریان
در بسیاری از باشگاههای مشتریان، اعضا بر اساس میزان خرید یا امتیاز به سطحهای مختلف تقسیم میشوند. مثلاً سطح نقرهای، طلایی و VIP.
این مدل باعث میشود مشتری برای رسیدن به مزایای بیشتر، انگیزه بیشتری برای خرید و تعامل داشته باشد.
۵. QR Code، کارت دیجیتال یا شماره موبایل
برای عضویت و استفاده آسان، نرمافزار باشگاه مشتریان میتواند از QR Code، کارت دیجیتال، شماره موبایل یا لینک اختصاصی استفاده کند.
۶. کمپینهای بازگشت مشتری
یکی از قابلیتهای مهم باشگاه مشتریان، اجرای کمپین برای بازگرداندن مشتریان غیرفعال است.
برای مثال، اگر مشتری ۶۰ روز خرید نکرده باشد، سیستم میتواند پیام یا پیشنهاد ویژهای برای او ارسال کند:
«مدتی است از شما خبری نداریم؛ با این کد تخفیف، خرید بعدی خود را انجام دهید.»
این نوع کمپینها به حفظ مشتری و افزایش فروش کمک میکنند.
۷. گزارشگیری و تحلیل رفتار مشتری
نرمافزار باشگاه مشتریان باید گزارشهایی مثل اینها ارائه دهد:
- تعداد اعضای باشگاه
- نرخ ثبتنام
- تعداد خریدهای تکراری
- نرخ استفاده از پاداشها
- مشتریان فعال و غیرفعال
- میانگین ارزش خرید
- تعداد معرفیها
- نرخ حفظ مشتری
- عملکرد کمپینهای وفاداری
بدون گزارش، باشگاه مشتریان فقط یک سیستم امتیازدهی ساده است. اما با گزارشگیری، به ابزار تصمیمگیری مدیریتی تبدیل میشود.
انواع برنامههای باشگاه مشتریان
برنامههای وفاداری مشتری میتوانند مدلهای مختلفی داشته باشند. انتخاب مدل مناسب به نوع کسبوکار، رفتار مشتری، حاشیه سود و هدف برنامه بستگی دارد.
۱. برنامه امتیازی
در این مدل، مشتری با هر خرید یا تعامل امتیاز میگیرد و بعداً میتواند امتیازها را به تخفیف، هدیه یا خدمات تبدیل کند.
این مدل برای فروشگاهها، رستورانها، فروشگاه اینترنتی و کسبوکارهای پرتکرار مناسب است.
۲. برنامه مهر یا Stamp Card
در این مدل، مشتری بعد از هر خرید یا مراجعه یک مهر دیجیتال دریافت میکند. بعد از رسیدن به تعداد مشخصی مهر، پاداش میگیرد.
مثلاً:
«با ۹ بار خرید، خرید دهم رایگان.»
این مدل ساده، قابل فهم و برای کافهها، رستورانها، آرایشگاهها و خدمات حضوری مناسب است.
۳. برنامه سطحبندیشده
در این مدل، مشتریان با خرید بیشتر یا امتیاز بالاتر وارد سطحهای بهتر میشوند و مزایای بیشتری دریافت میکنند.
این مدل برای کسبوکارهایی مناسب است که میخواهند مشتریان ارزشمند خود را جداگانه مدیریت کنند.
۴. برنامه کشبک یا اعتبار خرید
در این مدل، بخشی از مبلغ خرید بهصورت اعتبار برای خریدهای بعدی به مشتری برمیگردد.
این روش میتواند مشتری را تشویق کند دوباره از همان فروشگاه خرید کند.
۵. برنامه معرفی دوستان
در این مدل، مشتری با معرفی مشتری جدید پاداش دریافت میکند. معمولاً هم معرف و هم مشتری جدید مزیتی دریافت میکنند.
این مدل برای رشد ارگانیک و کاهش هزینه جذب مشتری بسیار مفید است.
۶. پیشنهادهای مناسبتی
در این مدل، مشتری در مناسبتهایی مثل تولد، سالگرد عضویت، عید، خرید اول یا مناسبتهای خاص پیشنهاد ویژه دریافت میکند.
این پیشنهادها باعث میشوند مشتری احساس کند برای کسبوکار ارزشمند است.
چطور یک باشگاه مشتریان موفق راهاندازی کنیم؟
برای راهاندازی موفق باشگاه مشتریان، باید برنامه ساده، قابل فهم و قابل اجرا باشد. پیچیدگی زیاد باعث میشود هم مشتری و هم کارکنان از آن استفاده نکنند.
۱. هدف برنامه را مشخص کنید
قبل از انتخاب نرمافزار یا طراحی پاداش، مشخص کنید هدف شما چیست:
- افزایش خرید مجدد
- افزایش مبلغ خرید
- جذب مشتری جدید از طریق معرفی
- فعالسازی مشتریان غیرفعال
- افزایش مراجعه در ساعات خلوت
- جمعآوری دادههای مشتریان
- افزایش وفاداری به برند
هدف روشن کمک میکند مدل برنامه درست انتخاب شود.
۲. پاداش ساده و جذاب طراحی کنید
پاداش باید برای مشتری قابل فهم و ارزشمند باشد. اگر قوانین پیچیده باشد، مشتری علاقهای به مشارکت نشان نمیدهد.
برای شروع، بهتر است برنامه ساده باشد. مثلاً:
- با هر خرید امتیاز بگیرید.
- بعد از ۵ مراجعه، یک خدمت رایگان دریافت کنید.
- با خرید بالای مبلغ مشخص، اعتبار خرید بعدی بگیرید.
- در روز تولد، تخفیف ویژه دریافت کنید.
۳. فرآیند عضویت را ساده کنید
اگر عضویت سخت باشد، نرخ ثبتنام پایین میآید. بهتر است مشتری بتواند با شماره موبایل، QR Code، فرم کوتاه یا لینک ساده وارد باشگاه شود.
هر مرحله اضافه، احتمال رها کردن ثبتنام را بیشتر میکند.
۴. کارکنان را آموزش دهید
کارکنان نقش مهمی در موفقیت باشگاه مشتریان دارند. اگر فروشنده یا صندوقدار برنامه را معرفی نکند، بسیاری از مشتریان اصلاً متوجه وجود آن نمیشوند.
تیم فروش باید بداند برنامه چگونه کار میکند، مزیت آن چیست و چطور آن را در زمان خرید به مشتری پیشنهاد دهد.
۵. باشگاه مشتریان را اطلاعرسانی کنید
برنامه وفاداری باید در نقاط تماس مختلف معرفی شود:
- سایت
- شبکههای اجتماعی
- پیامک
- ایمیل
- صندوق فروش
- فاکتور
- بستهبندی محصول
- فروشگاه حضوری
- اپلیکیشن یا پنل مشتری
هرچه مشتری بیشتر برنامه را ببیند، احتمال عضویت و استفاده بیشتر میشود.
۶. عملکرد برنامه را اندازهگیری کنید
بعد از راهاندازی، باید مرتب بررسی شود که برنامه واقعاً نتیجه میدهد یا نه. شاخصهایی مثل نرخ ثبتنام، نرخ مراجعه مجدد، نرخ استفاده از پاداش، ارزش خرید و نرخ حفظ مشتری باید تحلیل شوند.
شاخصهای مهم در باشگاه مشتریان
برای اینکه بفهمید باشگاه مشتریان موفق بوده یا نه، باید چند شاخص کلیدی را بررسی کنید.
نرخ ثبتنام
نشان میدهد چند درصد مشتریان وارد باشگاه مشتریان شدهاند. اگر این عدد پایین باشد، احتمالاً فرآیند عضویت سخت است یا برنامه بهخوبی معرفی نشده است.
نرخ خرید مجدد
این شاخص نشان میدهد اعضای باشگاه چند بار برای خرید دوباره برگشتهاند. هدف اصلی باشگاه مشتریان معمولاً افزایش همین عدد است.
نرخ استفاده از پاداش
اگر مشتریان پاداشها را استفاده نکنند، احتمالاً پاداشها جذاب نیستند یا قوانین استفاده از آنها پیچیده است.
نرخ حفظ مشتری
این شاخص نشان میدهد چه درصدی از مشتریان در یک بازه زمانی مشخص همچنان فعال ماندهاند.
میانگین ارزش سفارش
اگر برنامه وفاداری درست طراحی شود، ممکن است مشتریان برای رسیدن به پاداش یا سطح بالاتر، مبلغ خرید بیشتری انجام دهند.
مشتریان غیرفعال
شناسایی مشتریانی که مدتی خرید نکردهاند، برای اجرای کمپینهای بازگشت مشتری بسیار مهم است.
ایدههای کمپین باشگاه مشتریان
باشگاه مشتریان فقط برای جمع کردن امتیاز نیست. میتوان از آن برای اجرای کمپینهای متنوع استفاده کرد.
کمپین روزهای خلوت
اگر فروشگاه یا رستوران در بعضی روزها یا ساعتها فروش کمتری دارد، میتوان برای همان بازه زمانی امتیاز دوبرابر یا پیشنهاد ویژه تعریف کرد.
کمپین تولد
در هفته تولد مشتری، یک هدیه یا تخفیف اختصاصی ارائه شود. این کمپین ساده است اما حس خوبی در مشتری ایجاد میکند.
کمپین معرفی دوستان
مشتری با معرفی دوستان، پاداش میگیرد. مشتری جدید هم میتواند تخفیف خرید اول دریافت کند.
کمپین بازگشت مشتریان غیرفعال
برای مشتریانی که مدت زیادی خرید نکردهاند، پیام یا پیشنهاد ویژه ارسال شود.
کمپین پیشنمایش محصول جدید
اعضای باشگاه میتوانند زودتر از دیگران به محصول، خدمت یا تخفیف جدید دسترسی داشته باشند.
نرمافزار باشگاه مشتریان با Odoo و MegaERP
باشگاه مشتریان زمانی ارزش بیشتری پیدا میکند که به فروش، CRM، POS، فاکتور، تاریخچه خرید، کمپینهای بازاریابی و گزارشهای مدیریتی متصل باشد. اینجاست که Odoo میتواند نقش مهمی داشته باشد.
Odoo فقط یک نرمافزار فروش یا CRM جداگانه نیست؛ یک ERP یکپارچه است که میتواند بخشهای مختلف کسبوکار را به هم متصل کند. در Odoo میتوان اطلاعات مشتری، خریدها، فروش، فاکتورها، امتیازها، تخفیفها، کمپینها و گزارشها را در یک ساختار واحد مدیریت کرد.
Odoo چه کمکی به باشگاه مشتریان میکند؟
با اودوو میتوان قابلیتهای مختلفی برای وفادارسازی مشتریان پیادهسازی کرد، از جمله:
- مدیریت اطلاعات مشتریان در CRM
- اتصال باشگاه مشتریان به فروش و POS
- ثبت تاریخچه خرید مشتری
- تعریف تخفیفها و کوپنها
- طراحی برنامههای امتیازی
- اجرای کمپینهای ایمیلی و پیامکی
- تحلیل مشتریان فعال و غیرفعال
- اتصال فروشگاه اینترنتی به برنامه وفاداری
- گزارشگیری از خرید مجدد و رفتار مشتری
- اتصال باشگاه مشتریان به حسابداری و فاکتور
برای فروشگاههای حضوری، Odoo POS میتواند در فرآیند فروش و دریافت پاداش نقش داشته باشد. برای فروشگاههای آنلاین، ماژولهای Website و eCommerce میتوانند تجربه باشگاه مشتریان را در فضای دیجیتال پشتیبانی کنند.
نقش MegaERP در پیادهسازی باشگاه مشتریان
پیادهسازی باشگاه مشتریان فقط انتخاب یک نرمافزار نیست. باید مشخص شود مشتری چگونه عضو میشود، چه امتیازی میگیرد، چه پاداشی دریافت میکند، چطور از مزایا استفاده میکند و مدیران چه گزارشهایی نیاز دارند.
MegaERP میتواند به کسبوکارها کمک کند باشگاه مشتریان را بر پایه Odoo طراحی و پیادهسازی کنند.
خدمات MegaERP در این زمینه میتواند شامل موارد زیر باشد:
- تحلیل مدل فروش و رفتار مشتریان
- طراحی ساختار باشگاه مشتریان
- تعریف قوانین امتیازدهی و پاداش
- اتصال باشگاه مشتریان به CRM
- اتصال به POS و فروشگاه اینترنتی
- طراحی کوپن، تخفیف و کمپین وفاداری
- پیادهسازی گزارشهای مدیریتی
- اتصال به Email Marketing و Marketing Automation
- طراحی سطحبندی مشتریان
- آموزش تیم فروش و بازاریابی
- سفارشیسازی Odoo بر اساس نیاز کسبوکار
هدف MegaERP این است که باشگاه مشتریان فقط یک سیستم تخفیفدهی نباشد، بلکه به ابزار واقعی برای افزایش خرید مجدد، حفظ مشتری و رشد فروش تبدیل شود.
نتیجهگیری
نرمافزار باشگاه مشتریان ابزاری مهم برای کسبوکارهایی است که میخواهند مشتریان فعلی خود را حفظ کنند، خرید مجدد را افزایش دهند و ارتباط بلندمدتتری با مشتریان بسازند. این نرمافزار با امتیازدهی، پاداش، تخفیف، کمپینهای بازگشت مشتری و تحلیل رفتار خرید، کمک میکند مشتریان ارزشمند بهتر شناسایی و مدیریت شوند.
با این حال، باشگاه مشتریان زمانی بیشترین اثر را دارد که به CRM، فروش، POS، فروشگاه اینترنتی، فاکتور و بازاریابی متصل باشد. Odoo با ساختار یکپارچه خود میتواند این ارتباط را فراهم کند و MegaERP نیز با پیادهسازی و سفارشیسازی Odoo، باشگاه مشتریان را متناسب با نیاز واقعی هر کسبوکار طراحی و اجرا میکند.
منابع
- مقاله انگلیسی (برای مطالعه بیشتر): The Ultimate Guide to Customer Loyalty Program Software
سؤالات متداول
نرمافزار باشگاه مشتریان سیستمی است که به کسبوکارها کمک میکند مشتریان خود را ثبت، دستهبندی و تحلیل کنند و با استفاده از امتیاز، پاداش، تخفیف و کمپینهای وفاداری، خرید مجدد مشتریان را افزایش دهند.
باشگاه مشتریان با ایجاد انگیزه برای خرید مجدد، معرفی دوستان، استفاده از پاداشها و دریافت پیشنهادهای ویژه، باعث میشود مشتریان فعلی بیشتر با کسبوکار تعامل داشته باشند و دفعات خرید آنها افزایش پیدا کند.
CRM برای مدیریت ارتباط با مشتری، پیگیری فروش، ثبت تعاملات و مدیریت اطلاعات مشتریان استفاده میشود. باشگاه مشتریان بیشتر روی وفادارسازی، امتیازدهی، پاداش و حفظ مشتری تمرکز دارد. بهترین حالت زمانی است که باشگاه مشتریان به CRM متصل باشد.
فروشگاهها، رستورانها، کافهها، سالنهای زیبایی، فروشگاههای اینترنتی، شرکتهای خدماتی و هر کسبوکاری که خرید تکرارشونده دارد، میتواند از نرمافزار باشگاه مشتریان برای حفظ مشتری و افزایش فروش استفاده کند.
قابلیتهای مهم شامل ثبت اعضا، امتیازدهی، تعریف پاداش و تخفیف، سطحبندی مشتریان، مدیریت کوپن، اجرای کمپین، گزارشگیری، تحلیل خرید مجدد، شناسایی مشتریان غیرفعال و اتصال به فروش، CRM یا POS است.
