ماژول پشتیبانی مشتریان
تیم پشتیبانی شما به ارتقاء نیاز دارد
ماژول پشتیبانی مشتریان اودوو - پلتفرم تیکت که به تیم شما کمک میکند تا بتوانید به بهترین شکل پشتیبانی را انجام دهید. با مراحل پیچیده خداحافظی کنید و به روش جدیدی از پشتیبانی ساده ، کارآمد و مشتری محور با اودوو خوشآمد بگویید.
رابط کاربری شگفتانگیز
با ماژول پشتیبانی مشتریان اودوو، پیگیری، اولویتبندی و حل تیکتهای مشتری
تیکتها را به دلخواه با استفاده از نمای کانبان اودوو سازماندهی کنید. به راحتی فشار کاری تیمتان را کم کنید و وضعیت هر تیکت را بر اساس قوانین SLA (سطح خدمات) سفارشیسازی شده بررسی کنید.
چندکاناله، بهصورت آماده
با مشتری هر جا که هستید ارتباط برقرار کنید.
ایمیل
ایمیلهای ورودی جدید به صورت خودکار تیکت ایجاد میکنند.
فرم در وبسایت
استعلامهای مشتریان را با یک فرم در وبسایت قابل تنظیم، مشخص کنید.
چت آنلاین
از افزونه چت آنلاین در وبسایت استفاده کنید تا به صورت فوری با بازدیدکنندگان در ارتباط باشید.
بهینهسازی شده برای بهرهوری بیشتر
در ماژول پشتیبانی مشتریان اودوو، توافقنامههای سطح خدمات (SLAs)، اتوماسیون، قالبها و پاسخهای آماده.
ماژول Helpdesk odoo برای بهرهوری تیم شما بهینهسازی شده:
- قوانین SLA را ایجاد کنید و به Odoo اجازه بدهید به صورت خودکار اقدام کند.
- ایمیلها را در مراحل مختلف پشتیبانی تیکت خودکار کنید.
- قالبهای ایمیل پویا تعریف کنید تا پاسخهای متداولتر را به صورت خودکار انجام دهید.
- تیکتها را با یک کلیک به مدیر ارجاع دهید.
- متخصصان را به یک گفتگوی آنلاین دعوت کنید.
- در گفتگوی آنلاین از پاسخهای آماده برای پاسخهای فوری استفاده کنید.
قراردادهای پشتیبانی را مدیریت کنید
فروش، تمدید و ارتقاء، را به سادگی مدیریت کنید.
قراردادهای پشتیبانی را بفروشید تا به طور خودکار خدمات پشتیبانی را به مشتری ارائه دهید. زمان هر قرارداد را با برنامه جدول زمانی پیگیری کنید و با قراردادهایی با زمان محدود به طور خودکار فروش را افزایش دهید. بر اساس وضعیت مشتری ، یاد آوری هایی را برای تیم فروش یا پشتیبانی ایجاد کنید.
ارائه خدمات بهتر هوشمند
با ماژول پشتیبانی مشتریان اودوو، پلتفرم هوشمند را مستقیم به سوالات متداول متصل کنید،
میتوانید ویدئوهای آموزشی یا ارائهها را به یک تیکت (مثل درخواست پشتیبانی یا مشکل) ضمیمه کنید تا اطلاعات و راهنماییهای بیشتری در دسترستان باشد.
بستن تیکتها به صورت هوشمند در اودوو یا توسط مشتری
کاهش تیکت های باز و افزایش بهرهوری.
به طور مثال یک تیکت توسط مشتری ارسال میشود و توسط تیم پشتیبانی پاسخ داده میشود، بعد توسط مشتری یا پس از 24 ساعت به طور خودکار و هوشمند این تیکت بسته میشود با این کار تیم پشتیبانی وقت بیشتری برای پاسخگویی به تیکت های ارسالی دیگر پیدا میکند بنابراین کارایی و بهره وری افزایش پیدا میکند.
نتیجهگیری
ماژول پشتیبانی مشتریان اودوو (Helpdesk) با ارائه رابط کاربری مدرن، قابلیتهای چندکاناله و ابزارهای هوشمند، تیم پشتیبانی را به سطح بالاتری از کارایی و حرفهایگری میرساند. این ماژول با اتوماسیون فرآیندها، مدیریت SLA، پاسخهای آماده و بستن هوشمند تیکتها، فشار کاری تیم را کاهش داده و رضایت مشتریان را به طور قابل توجهی افزایش میدهد.
علاوه بر این، مدیریت قراردادهای پشتیبانی و یکپارچگی با سایر ماژولهای اودوو، این ابزار را به یک پلتفرم کامل برای ارائه خدمات پشتیبانی مشتریمحور تبدیل کرده است. در نهایت، استفاده از ماژول پشتیبانی مشتریان اودوو به کسبوکارها کمک میکند تا خدمات سریعتر، منظمتر و هوشمندانهتری ارائه دهند و تجربهای عالی برای مشتریان خود ایجاد کنند.
سؤالات متداول
این ماژول کاملاً چندکاناله است و از ایمیل، فرم وبسایت، چت آنلاین و حتی شبکههای اجتماعی پشتیبانی میکند. تمام درخواستها به صورت خودکار به تیکت تبدیل میشوند.
با تعریف قوانین SLA، اتوماسیون ایمیلها، پاسخهای آماده، ارجاع سریع و بستن خودکار تیکتها (پس از پاسخ یا گذشت زمان مشخص) میتوانید بهرهوری تیم را به شدت افزایش دهید.
بله. میتوانید قراردادهای پشتیبانی را بفروشید، تمدید کنید، زمان آنها را پیگیری کنید و یادآوریهای خودکار برای تیم فروش و پشتیبانی ایجاد کنید.
