شرایط استفاده از نرم افزار ERP شرکت 
شرایط و ضوابط استفاده از خدمات MEGA ERP
به منظور استفاده از نرمافزار ERP و ارائه خدمات با کیفیت به مشترکین گرامی، آگاهی از نکات زیر ضروری است:
ماده ۱: تعاریف
۱-۱- ارائهدهنده: شرکت توسعه تجارت ماهرخ، مالک و ارائهدهنده خدمات نرمافزاری با نام تجاری MEGA ERP که در ادامه این توافقنامه «ارائهدهنده» نامیده میشود.
۱-۲- مشتری: هر شخص حقیقی یا حقوقی که مستقیماً یا از طریق نماینده قانونی خود نسبت به ثبتنام، خرید اشتراک یا استفاده از خدمات اقدام میکند.
۱-۳- کاربر: شخصی است که با مجوز مشتری به سامانه دسترسی دارد.
۱-۴- حساب کاربری: حسابی که بر اساس اطلاعات ثبتشده و پس از طی مراحل لازم، برای دسترسی کاربر به نرمافزار و خدمات فعال میشود.
۱-۵- اشتراک: مجوز استفاده از نرمافزار و خدمات مربوط، در محدوده امکانات، تعداد کاربران و مدتزمان تعیینشده بر اساس فاکتور فروش و یا قرارداد
۱-۶- خدمات نرم افزاری: کلیه خدمات نرمافزاری، زیرساخت ابری و سایر خدماتی که توسط ارائهدهنده در اختیار مشتری قرار میگیرد.
ماده ۲: شرایط استفاده از نرم افزار
۱-۲- محدوده دقیق خدمات هر مشتری، مطابق سفارش، پیشفاکتور، قرارداد یا پکیج خریداریشده است و هر چیزی خارج از آن، طبق تعرفه ی شرکت ارائه دهنده خدمت محاسبه می شود.
۲-۲- ثبتنام، خرید اشتراک یا استفاده از خدمات نرم افزاری، بهمنزله پذیرش کامل مفاد این توافقنامه و تعهد به رعایت آن است.
۲-۳- استفاده از خدمات نرمافزاری، هیچگونه حق مالکیت نسبت به نرمافزار، کد منبع، زیرساخت، نام تجاری، محتوا یا سایر داراییهای مادی و معنوی ارائهدهنده برای مشتری ایجاد نمیکند.
۲-۴- صرف ایجاد حساب کاربری، بدون خرید یا فعالسازی اشتراک، حق استفاده از خدمات غیررایگان یا مطالبه ارائه خدمات را برای مشتری ایجاد نمیکند.
۲-۵- کلیه درخواستهای مربوط به خدمات، امور قراردادی، مالی، اعتراضات و پیگیریها از طریق راه های ارتباطی اعلامشده در ماده ۹ قابل پیگیری است.
۲-۶- هرگونه اقدام عمدی که موجب آسیب به نرمافزار، زیرساخت، امنیت، اعتبار تجاری یا حقوق سایر کاربران شود، تخلف محسوب میشود. ارائهدهنده میتواند دسترسی کاربر متخلف را تعلیق یا مسدود کرده و خسارات وارده را از طریق مراجع قانونی مطالبه کند.
۲-۷- مشتری میتواند درخواست غیرفعالسازی سرویس را از طریق راه های ارتباطی ماده ی ۹ ثبت کند. درخواست پس از احراز هویت و بررسی تعهدات مالی و قراردادی، حداکثر ظرف هفت روز کاری اجرا خواهد شد.
۲-۸- ارائهدهنده برای بهبود کیفیت، امنیت، عملکرد خدمات، تغییرات و بهروزرسانیهایی در نرمافزار یا زیرساخت ایجاد میکند. این تغییرات با هدف حفظ پایداری، ارتقای عملکرد و توسعه مستمر خدمات انجام میشود.
۲-۹- حساب آزمایشی پس از پایان مدت اعلامشده غیرفعال میشود. اطلاعات نسخه آزمایشی ممکن است پس از پایان دوره حذف شود و ارائهدهنده تعهدی به نگهداری یا بازیابی آن ندارد.
۲-۱۰- در صورت عدم پرداخت یا تمدید اشتراک، دسترسی مشتری پس از پایان مهلت تعیینشده غیرفعال میشود. اطلاعات مشتری مطابق ماده ۴-۵ برای مدت مشخص نگهداری خواهد شد و پس از حذف، امکان بازیابی آن نیست.
۲-۱۱- ارائه خدمات منوط به خرید اشتراک و پرداخت هزینههای مربوط و رعایت مفاد این توافقنامه است.
۲-۱۲- چارچوب ارائه خدمات پشتیبانی، ساعات پاسخگویی، زمانبندی رسیدگی، سطح خدمات و تعهدات طرفین، تابع ضوابط پشتیبانی و توافقنامه سطح خدمات (SLA) خواهد بود.
۲-۱۳- در صورت تعارض میان قرارداد الحاقیه (هر کدام موخر باشد)، قرارداد اصلی ،فاکتور ، تفاهم نامه ی پشتیبانی خدمات SLA و سپس شرایط عمومی استفاده، به همین ترتیب اولویت خواهند داشت.
۲-۱۴ - این توافقنامه تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است و طرفین موظفاند قوانین تجارت الکترونیکی، حمایت از حقوق مصرفکننده، جرائم رایانهای و سایر مقررات مرتبط را رعایت کنند.
ماده ۳: حساب کاربری
۳-۱- احراز هویت کاربران بر اساس شماره تلفن و یا ایمیل ثبتشده انجام میشود و پس از فعالسازی حساب کاربری، امکان تغییر آن وجود ندارد.
۳-۲- بازیابی رمز عبور از طریق شماره تلفن یا ایمیل ثبتشده انجام میشود. در صورت عدم دسترسی کاربر به این موارد، بازیابی حساب تنها پس از احراز هویت و ارائه مدارک معتبر امکانپذیر خواهد بود.
۳-۳- شخص حقیقی یا حقوقی که اطلاعات مالکیت حساب به نام او ثبت شده است، صاحب حساب شناخته میشود. ارائهدهنده مسئولیتی در قبال اختلافات درون سازمانی کاربران ندارد.
۳-۴- حساب کاربری صرفاً برای برای دسترسی به سرویسها و امکانات منطبق با اشتراک خریداریشده می باشد. هرگونه استفاده غیرمجاز ممنوع بوده و در صورت مشاهده تخلف، ارائهدهنده میتواند حساب را بهصورت موقت یا دائم مسدود کرده و حسب مورد اقدامات قانونی لازم را انجام دهد.
ماده ۴: تعرفه، پرداخت و تمدید
۴-۱- فعالسازی خدمات غیررایگان منوط به ایجاد حساب کاربری و پرداخت تعرفه اشتراک تعیینشده است.
۴-۲- پرداختها باید صرفاً از طریق درگاه رسمی وبسایت یا شمارهحساب های اعلامشده به نام شرکت توسعه تجارت ماهرخ انجام شود. انجام تراکنش از طریق وبسایتها، صفحات غیررسمی و پرداخت به حساب شخصی نمایندگان، کارکنان یا سایر اشخاص مورد تأیید نیست و شرکت در قبال چنین پرداختهایی مسئولیتی نخواهد داشت.
۴-۳- ارائه دهنده حداکثر ظرف ۷ روز کاری پس از دریافت تعرفه ی اشتراک و دریافت اطلاعات لازم، عملیات اجرایی را آغاز میکند مگر آنکه در قرارداد زمان بندی دیگری پیش بینی شده باشد.
۴-۴- پس از فعالسازی اشتراک، مبالغ پرداختشده قابل استرداد نیست؛ مگر در مواردی که بهصورت کتبی در قرارداد، پیشفاکتور یا قوانین آمره کشور ترتیب دیگری تعیین شده باشد و یا ارائه دهنده امکان ارائه ی خدمت را نداشته باشد.
۴-۵- مشتری موظف است پیش از پایان دوره اشتراک نسبت به تمدید آن اقدام کند. در صورت عدم تمدید:
دسترسی مشتری به خدمات غیرفعال میشود؛
اطلاعات تا ۴۵ روز پس از پایان اشتراک نگهداری خواهد شد؛
پس از پایان این مهلت، ارائهدهنده مجاز است اطلاعات را حذف کند؛
پس از حذف اطلاعات، قابل بازیابی نخواهد بود.
۴-۶- مبلغ قابل پرداخت بر اساس تعرفه درجشده در وبسایت، سفارش ثبتشده، قرارداد یا پیشفاکتور تعیین میشود. در صورت اختلاف، آخرین قرارداد یا پیشفاکتور مورد تأیید طرفین ملاک خواهد بود.
۴-۷- مبلغ اشتراک شامل امکانات پکیج انتخابی در دوره اعتبار است. موارد زیر، مگر آنکه در قرارداد یا پیشفاکتور درج شده باشند، مشمول هزینه جداگانه خواهند بود:
توسعه یا سفارشیسازی نرمافزار؛
افزودن ماژول یا قابلیت جدید؛
یکپارچهسازی با نرمافزارها و سامانههای دیگر؛
آموزش؛
ورود، اصلاح یا مهاجرت اطلاعات؛
خدمات حضوری یا خارج از محل ارائهدهنده؛
تهیه یا نصب تجهیزات سختافزاری.
۴-۸- بهروزرسانیهای عمومی، رفع خطاهای نسخه استاندارد و بهبودهای عمومی نرمافزار در دوره اشتراک، مشمول هزینه جداگانه نیست. توسعه اختصاصی، سفارشیسازی یا تغییرات خارج از امکانات استاندارد، مشمول هزینه طبق پیش فاکتور و یا SLA خواهد بود.
۴-۹- در صورت نیاز به خرید، نصب یا ارسال تجهیزات سختافزاری، هزینههای مربوط بر اساس توافق، پیشفاکتور یا قرارداد جداگانه بر عهده مشتری خواهد بود.
ماده ۵: تعهدات و مسئولیتهای مشتری
۵-۱- مشتری میبایست اطلاعات هویتی، ثبتی و ارتباطی صحیح و بهروز ارائه کند. مسئولیت پیامدهای ناشی از اطلاعات نادرست، ناقص یا متعلق به دیگران بر عهده مشتری است.
۵-۲- مشتری میبایست زیرساختها و امکانات موردنیاز جهت استفاده از خدمات نرم افزاری، شامل دسترسی مناسب به اینترنت، تجهیزات سختافزاری، سیستمعامل، مرورگر، شبکه داخلی و سایر ملزومات اعلامشده توسط ارائهدهنده را در محل کار خود فراهم نماید. مسئولیت تأمین، نگهداری و عملکرد صحیح این زیرساختها بر عهده مشتری خواهد بود.
۵-۳- مشتری میتواند پیش از خرید، از نسخه آزمایشی، جلسه معرفی، مستندات یا مشاوره پیش از فروش استفاده کند. مسئولیت بررسی انطباق امکانات استاندارد نرمافزار با نیازهای مشتری بر عهده او است؛ مگر آنکه ارائهدهنده بهصورت کتبی تعهد مشخصی ارائه کرده باشد.
۵-۴- نگهداری، حفاظت و استفاده ایمن از نام کاربری، رمز عبور و سایر اطلاعات و دسترسیهای ایجادشده کاربران بر عهده مشتری است. مشتری موظف است سطوح دسترسی کاربران زیرمجموعه خود را بهدرستی مدیریت کرده و در صورت خاتمه همکاری، تغییر مسئولیت یا عدم نیاز، دسترسی اشخاص را در اسرع وقت اصلاح یا لغو کند.
۵-۵- مشتری مسئول تمامی اقداماتی است که از طریق حساب او یا حسابهای زیرمجموعه کسبوکار انجام میشود؛ مگر آنکه سوءاستفاده ناشی از قصور مستقیم و اثباتشده ارائهدهنده باشد.
۵-۶- استفاده از خدمات برای فعالیتهای غیرقانونی، نقض حقوق اشخاص ثالث، انتشار محتوای مجرمانه یا ایجاد اختلال در سامانه ممنوع است. در صورت مشاهده چنین مواردی، ارائهدهنده میتواند دسترسی را تعلیق کرده و موضوع را به مراجع ذیصلاح گزارش دهد.
۵-۷- مشتری میبایست، مشکلات، اختلالها یا درخواستهای پشتیبانی را از طریق راه های ارتباطی معرفی شده، اعلام کند. درخواستهایی که از طریق کانالهای غیررسمی ارسال شوند، قابل پیگیری یا استناد نیستند.
۵-۸- در صورتی که تهیه نسخه خروجی یا پشتیبان از اطلاعات نرمافزار در اختیار مشتری قرار گرفته باشد، مسئولیت نگهداری فایلهای خروجی دریافتشده بر عهده مشتری است.
۵-۹- مشتری پس از دریافت ماژول، افزونه یا توسعه سفارشی، به مدت ۱۴ روز تقویمی فرصت تست و اعلام ایرادات دارد. پس از تأیید کتبی یا اتمام مهلت، تحویل نهایی محسوب میشود.
۵-۱۰- مشتری آگاه است که،ممکن است امکانات استاندارد نرمافزار تمام نیازهای اختصاصی او را پوشش ندهد و احتمال بروز خطای نرمافزاری یا اختلال موقت بهطور کامل قابل حذف نیست.
۵-۱۱- در صورت خرید ماژول، افزونه یا توسعه اختصاصی نرمافزار، مشتری صرفاً حق استفاده از آن را در چارچوب قرارداد و مجوز بهرهبرداری اعطاشده خواهد داشت. کلیه حقوق مادی و معنوی نرمافزار، ماژولها، کد منبع و توسعههای انجامشده متعلق به ارائهدهنده خدمات بوده و مشتری مجاز به فروش یا در اختیار قرار دادن تمام یا بخشی از نرمافزار یا ماژولها برای اشخاص ثالث نمی باشد، مگر آنکه در قرارداد یا توافقنامهای جداگانه بهصراحت خلاف آن ذکر شده باشد.
ماده ۶: تعهدات و مسئولیتهای ارائهدهنده
۶-۱- ارائهدهنده متعهد است در حدود امکانات فنی، تعهدات قراردادی و سطح خدمات توافقشده، خدمات را با کیفیت مناسب ارائه کند.
۶-۲- مالکیت اطلاعاتی که مشتری در نرمافزار ثبت میکند شامل کلیه اسناد، فایل ها، تصاویر، تراکنشها، اطلاعات مالی، اطلاعات مشتریان، کارکنان، محصولات، تنظیمات سازمانی متعلق به مشتری یا کسبوکار مربوط است و ارائهدهنده ادعای مالکیتی نسبت به این اطلاعات ندارد.
۶-۳- اطلاعات هویتی، تماسی و تجاری کاربران محرمانه تلقی میشود و جز برای ارائه خدمات، اجرای تعهدات قانونی، حفاظت از امنیت سامانه یا بر اساس دستور مراجع ذیصلاح استفاده نخواهد شد.
۶-۴- پرسنل ارائهدهنده خدمات، در حدود ضرورت و صرفاً بهمنظور ارائه خدمات پشتیبانی، مجاز به دسترسی به اطلاعات و دادههای شرکت خواهند بود. هرگونه استفاده خارج از حدود وظایف، افشا، انتقال، بهرهبرداری یا سوءاستفاده از این اطلاعات ممنوع است و مسئولیت اقدامات پرسنل در این خصوص بر عهده ارائهدهنده خدمات خواهد بود.
۶-۵- ارائهدهنده میبایست اقدامات متعارف فنی و سازمانی را برای حفظ امنیت، محرمانگی و تمامیت اطلاعات مشتریان انجام دهد.
۶-۶- در صورت انجام عملیات برنامهریزیشده که موجب قطعی قابلتوجه خدمات شود، موضوع در صورت امکان حداقل ۱۲ ساعت قبل از طریق راه های ارتباطی اطلاعرسانی خواهد شد.
۶-۸- بخشی از خدمات ممکن است با استفاده از زیرساخت شرکتهای ثالث، مانند دیتاسنترها، اپراتورها، ارائهدهندگان اینترنت، پیامک، پرداخت یا خدمات ابری ارائه شود. اختلال خارج از کنترل متعارف ارائهدهنده که ناشی از عملکرد این شرکتها باشد، مسئولیت مستقیمی برای ارائهدهنده ایجاد نمیکند.
۶-۹- در صورت وقوع حوادث خارج از اختیار متعارف طرفین، از جمله جنگ، شورش، تحریم، زلزله، سیل، آتشسوزی گسترده، قطع سراسری اینترنت، اختلال شبکه بانکی یا دستورات حاکمیتی و ...، اجرای تعهدات تا زمان رفع مانع متوقف یا محدود خواهد شد.
۶-۱۰- ارائهدهنده اقدامات متعارف امنیتی را اجرا میکند، اما نمیتواند امنیت مطلق و بدون خطر سامانه را تضمین کند. مسئولیت حوادثی که خارج از کنترل متعارف و ناشی از حملات گسترده یا آسیبپذیریهای ناشناخته باشد، بر اساس میزان تقصیر هر یک از طرفین تعیین میشود.
۶-۱۱- ارائهدهنده تضمینی درباره میزان سود، افزایش فروش، کاهش هزینه یا دستیابی کاربر به نتایج تجاری خاص ارائه نمیکند؛ مگر آنکه چنین تعهدی بهصورت صریح و کتبی در قرارداد جداگانه درج شده باشد.
۶-۱۲- اختلالات ناشی از اینترنت، شبکه داخلی، تجهیزات، مرورگر، سیستمعامل یا نرمافزارهای متعلق به مشتری ، در مسئولیت ارائهدهنده نیست.
۶-۱۳- ارائهدهنده متعهد است اختلالهای گزارششده را بر اساس اولویت، میزان اثرگذاری و سطح خدمات توافقشده بررسی و برای رفع آنها اقدام کند.
۶-۱۴- ارائهدهنده بهصورت دورهای از دادههای مشتری نسخه پشتیبان تهیه میکند. نسخههای پشتیبان محرمانه بوده و مشمول مقررات محرمانگی دادههای اصلی هستند.
ماده ۷: تعلیق یا قطع خدمات
۷-۱- در موارد زیر، ارائهدهنده میتواند تمام یا بخشی از دسترسی مشتری را موقتاً تعلیق کند:
عدم پرداخت یا تمدید اشتراک؛
نقض مفاد این توافقنامه؛
ایجاد تهدید امنیتی برای سامانه یا سایر مشتریان؛
استفاده غیرقانونی از خدمات؛
ارائه اطلاعات هویتی یا ثبتی نادرست؛
دستور مراجع قضایی یا قانونی.
۷-۲- تعلیق خدمات، تعهدات مالی ایجادشده پیش از تاریخ تعلیق را از بین نمیبرد.
۷-۳- در صورتی که تخلف قابل رفع باشد، دسترسی پس از رفع تخلف، تسویه بدهی و تأیید ارائهدهنده مجدداً فعال خواهد شد.
ماده ۸: تغییر و بهروزرسانی توافقنامه
۸-۱- ارائهدهنده میتواند این توافقنامه را در چارچوب قوانین، تغییرات خدمات و الزامات فنی یا تجاری بهروزرسانی کند.
۸-۲- تغییرات از طریق همین صفحه یا سایر کانالهای رسمی منتشر میشود و از تاریخ اعلامشده لازمالاجرا خواهد بود.
۸-۳- تغییر تعرفهها برای اشتراکهای فعال، تا پایان دورهای که هزینه آن پرداخت شده است اعمال نمیشود؛ مگر آنکه در قرارداد یا پیشفاکتور ترتیب دیگری توافق شده باشد.
۸-۴- ادامه استفاده از خدمات پس از لازمالاجرا شدن نسخه جدید توافقنامه، بهمنزله پذیرش تغییرات خواهد بود. در صورت عدم پذیرش، مشتری میتواند تا پیش از تمدید دوره بعدی، درخواست توقف خدمات را ثبت کند.
ماده ۹: راههای ارتباطی
۹-۱- وبسایت رسمی خدمات:
https://megaerp.co
۹-۲- شماره تماس رسمی:
۰۲۱۹۱۰۰۶۶۵۳
۹-۳ – سایر ایمیلها، دامنهها و یا راههای ارتباطی تنها در صورتی معتبر هستند که در وبسایت، قرارداد، پیشفاکتور یا مکاتبات رسمی شرکت توسعه تجارت ماهرخ اعلام شده باشند.
ماده ۱۰: مرجع حل اختلاف
در صورت بروز اختلاف، ابتدا موضوع از طریق مذاکره مستقیم بررسی میشود.
در صورت عدم حصول توافق، شورای انتظامی سازمان نظام صنفی رایانهای استان تهران داور مرضیالطرفین خواهد بود.
